Владейте искусством приносить извинения и улаживать конфликты (часть 3)

Итак, первая и самая важная стадия извинения у японцев — это передача в максимально вежливой и доступной форме другому человеку своих сожалений за случившиеся, принятие на себя части вины за случившееся. В продолжении такой беседы собеседник успокаивается, проходит порог отторжения, и постепенно разговор приходит в то состояние, когда партнер способен объективно оценить ситуацию. Тогда наступает второй этап, в ходе которого с обиженным на вас можно переходить к нормальной беседе. Если приступить ко второму этапу без проведения первой подготовительной стадии, то существует риск столкнуться с новым всплеском возмущения, и такая попытка уже будет расценена вашим визави как «добавление масла в огонь».

# Как воспитать маленького гения # Учеба по-японски как игра # японская система формирования аналитического мышления # в чем уникальность японской системы обучения # почему японские дети не только умные, но и воспитанные # уверенность — как ключ к успеху # Японский детский центр

Разумеется, возможно и такое развитие событий, когда в ходе первого этапа извинений, ситуация выходит из-под контроля, и вместо того, чтобы разговор вел к снижению напряженности, происходит прямо противоположное — скандал только разрастается. Такой поворот событий чреват серьезными последствиями, требующих вмешательства третьей, незаинтересованной стороны.

(Продолжение следует)